Marriott Lancerer En Digital Concierge

Det er officielt: Concierge desk er en ting fra fortiden. I dag lancerer Marriott Hotels en ny digital concierge-service kaldet Mobile Request, som sætter serviceanmodninger-fra ekstra håndklæder til fluffier puder og lufthavn pickups-i din bogstavelige håndflade. Indbygget i den eksisterende Marriott Rewards app (brugt af 50 millioner medlemmer over hele verden), vil forespørgselsplatformen være tilgængelig 72 før opholdet samt under opholdet og efter checkout-i dag ruller det ud på 46 hoteller før en global ekspansion slated til færdiggørelse i sommer.

Sådan virker det: Vælg blot din forespørgsel fra en rullemenu forudbefolket med de mest almindelige tjenester og faciliteter, eller vælg "Alt andet?" For at trække en tovejschat. Sidstnævnte vil forbinde dig med et faktisk menneske, som vil opfylde og bekræfte din anmodning.

Mobile concierges er næppe Marriott's opfindelse: vi har sporet trenden i årevis. Conrad var først til at hoppe om bord, Intercontinental og Ritz-Carlton har længe tilbudt rejseguider og tips om concierge-stil og aktiviteter fra dedikerede apps, og Hyatt har bragt sin concierge service til Twitter med sin populære @HyattConcierge, som også kan service in- værelse anmodninger. Men Marriotts rene størrelse og omfang viser, at dette er en trend, der er her for at blive.

Vil du komme ind på det sjovt, men har ikke planlagt en tur? I løbet af dagen kan New Yorkers (eller Big Apple-besøgende) bruge salgsfremmende hashtag #AppYourService til at modtage overraskelser og gaver fra rødfrakker, der er stationeret i hele byen.

Nikki Ekstein er associeret redaktør påT + L.Følg hende på Twitter på @nikkiekstein.