Passagererklager Er På Vej Efter Flyselskabshændelser
Forbruger vrede mod flyselskaber er eksponentielt stigende, ifølge nye data udgivet af US Department of Transportation.
Klager steg til 1,909 i april, Reuters rapporteret, der tegner sig for en stigning på 70 procent i forhold til året før. Den største stigning i klager syntes at øge efter udgivelsen af en video, der viser en United Airlines-medarbejder, der drar Dr. David Dao ud af sit fly på april 9.
"Mange mennesker har indset, at tingene er dårlige, og at de kan klage over det," fortalte Paul Hudson, grundlæggeren af passagerrettighedsgruppen Flyersrights.org, Los Angeles Times.
United var imidlertid ikke den øverste konkurrent når det drejede sig om antallet af klager. Denne pris tilhører American Airlines, som modtog 324 klager, fulgt af Delta Air Lines med 297 og United med 265, ifølge Los Angeles Times. Men når det drejede sig om det højeste antal klager pr. Passager tog Spirit Airlines kagen med 7.2-klager for hver 100,000-passagerer, sammenlignet med 3.04-klager for hver 100,000-passagerer på United Airlines.
Størstedelen af klagerne, ifølge rapporten, handlede om "flyproblemer", hvor 753 klager over annulleringer og forsinkelser. I et fjernt sekund, med 241-klager, var der problemer med bagage.
"Hvis flyselskaber ikke får deres handling sammen, vil vi handle, det kommer til at være en størrelse passer til alle," sagde Bill Shuster, formand for repræsentantskabets transportkomité, i en høring i maj. "Gribe denne mulighed, fordi hvis du ikke gør det, kommer vi til at komme, og du vil ikke lide det. "
Men det ser ud til, at flyselskaber kan være i stand til at hjælpe sig selv uden hjælp fra regeringen. I maj meddelte American Airlines, at det ville krympe benrummet med to fulde inches mellem sæder på sine Boeing 737 MAX-fly. Efter at have hørt kundens tilbagemeldinger ændrede flyselskabet dog kurset og lovede kun at krympe benrummet med en tomme.
"Det er klart, at flyselskabskunder i dag føler sig mere og mere frustreret over deres oplevelser og mindre værdsat, når de flyver," lyder et memo fra American Airlines. "Vi kan være ledere i at hjælpe med at vende om denne opfattelse, og det omfatter også at gennemgå beslutninger, der har stor indflydelse på flyvende oplevelse."
